骑手(新就业形态劳动者不可或缺的三种技能)

新就业形态劳动者的大规模崛起与平台经济的繁荣发展密切相关。而平台经济的迅猛发展又离不开人工智能技术的飞速进步。接下来，我们将介绍新就业形态劳动者中不可或缺的三种技能：“大脑地图”、“情景经验”和“沟通技巧”。首先，“大脑地图”对于骑手来说至关重要，因为它记录了送餐过程中需要探访的区域和商家。其次，骑手需要在送餐过程中具备“情景经验”，以便根据不同商家和顾客的需求，灵活应对各种情况。最后，“沟通技巧”是骑手与顾客、商家和其他骑手交流的关键，它可以提高送餐效率，赢得好评，还能有效避免纠纷。

据全国总工会发布的第九次全国职工队伍状况调查结果显示，新就业形态劳动者的认知能力没有在工作中表现出退化，他们也没有变得“越来越愚笨”。事实上，良好的沟通不仅可以提高送餐效率，还能带来服务好评。 Henry Ford 的生产流水线设计原则就是“按工序将工具、人排列起来，以便能够在尽量短的时间内完成零配件的装配”。

新冠疫情期间，外卖骑手人数陡增，他们成为了新就业形态劳动者中的代表。张兴海建议，**、企业和社会各界应共同努力，鼓励年轻人争当产业工人，缓解制造业招工难、用工难问题。据悉，沿海区域的工厂，大多数工人每月收入为 4000—8000 元，一个月就是六千多块钱，和这里差不多。

然而，随着工业生产过程的机械化、自动化，特别是工作被无限细分，特定岗位上的工人所要掌握的技能越来越少，进而成为生产线的一部分而不是一个完整的人。这种源于特定情景并且与人的直觉和判断密不可分的特点，使骑手的劳动过程无法按照科学管理的要求被简化为“规则、条例和公式”。

去技能化的本质就是概念与执行的分离，即工作中的手脑分离。骑手在送餐过程中的“隐性知识”主要体现在三个方面：一是“大脑地图”，二是“情景经验”，三是“沟通技巧”。以美团为例，从 2020 年到 2022 年，骑手人数从 470 万增长到 624 万，增幅达到 32.8%。

总之，新就业形态劳动者的大规模崛起与平台经济的繁荣发展密切相关，而平台经济的迅猛发展又离不开人工智能技术的飞速进步。在这个背景下，骑手这个职业显得尤为重要。他们需要练就高超的沟通技巧，因为在送餐过程中用得最多的一项技能便是沟通。同时，他们还需要拥有“大脑地图”和“情景经验”，以便更好地应对各种情况和挑战。